Política de envío

¡Gracias por elegir True Sailor Ltd.! Nos comprometemos a entregar su equipo auténtico y sus gadgets esenciales de la manera más rápida y eficiente posible, ya sea que esté en puerto o preparándose para su próxima aventura.

Revise nuestra política a continuación para obtener detalles claros sobre los tiempos de procesamiento, los métodos de envío y los costos.

1. Modelo de cumplimiento y tiempo de procesamiento

Nuestro modelo de negocio único involucra dos tipos principales de productos, lo que afecta el envío:

Tipo de Producto Proceso de Cumplimiento Tiempo de Procesamiento (Antes del Envío)
Ropa (Camisetas, Sudaderas con Capucha) Impresión bajo Demanda (POD): Los artículos personalizados se imprimen solo después de realizar su pedido. 5 – 7 Días Hábiles (Requerido para impresión, control de calidad y embalaje.)
Gadgets (Refrigeradores, Ventiladores, etc.) Stock Adquirido Previamente: Los artículos se mantienen en nuestro centro de cumplimiento y están listos para enviar. 1 – 3 Días Hábiles (Requerido para embalaje y etiquetado.)

Nota: Si su pedido contiene tanto ropa como gadgets, pueden enviarse en paquetes separados sin costo adicional para usted, dependiendo de la producción y la ubicación del inventario.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Las tarifas de envío se calculan en función del tamaño, el peso y el destino de su pedido y se mostrarán al finalizar la compra.

Región Método de Envío Tiempo Estimado de Entrega (Después del Procesamiento)
Estados Unidos Estándar (USPS/FedEx Ground) 3 – 7 Días Hábiles
Internacional Estándar Internacional 7 – 20 Días Hábiles (Varía mucho según el país)

Importante: Las estimaciones de entrega se calculan a partir del día en que se envía su pedido, no el día en que lo realiza. Los retrasos aduaneros son posibles para pedidos internacionales y están fuera de nuestro control.

3. Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

 

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su(s) número(s) de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

  • Espere hasta 48 horas para que el número de seguimiento se active en el sistema del transportista.

  • Si recibe varios números de seguimiento (para pedidos combinados), puede monitorear cada paquete por separado.

4. Envío internacional

Aduanas, aranceles e impuestos

True Sailor Ltd. no es responsable de los aranceles e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.). Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido si tiene inquietudes sobre los aranceles de importación.

Envíos no entregables

Si un paquete es rechazado por la oficina de aduanas en el país de destino o marcado como no entregable debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, True Sailor Ltd. no es responsable de la pérdida o los costos de devolución. Si el artículo nos es devuelto, podemos ofrecer un reembolso solo por el precio del producto, menos el costo de envío original.

5. Paquetes perdidos o dañados

  • Si recibe un producto dañado, contáctenos inmediatamente a [Su dirección de correo electrónico de soporte] con fotos del daño. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

  • True Sailor Ltd. no se hace responsable de los productos perdidos o dañados durante el envío por parte del transportista. Si su artículo está marcado como "Entregado" pero no lo ha recibido, comuníquese directamente con el transportista (USPS, FedEx, etc.) para presentar un reclamo. Estaremos encantados de ayudarle en este proceso si es necesario.